23. 쿠키가 없는 개인화 마케팅

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무분별한 서드파티 쿠키 활용으로 인한 개인 정보 보호에 대한 우려가 커짐에 따라 파이어폭스, 마이크로소프트, 애플 등이 서드파티 쿠키를 차단하기 위해 그들의 브라우저 플랫폼을 업데이트 예정이며 구글 역시 2022년까지 서드파티 활용을 종료하겠다고 발표

1. 회원 가입 유도(Encourage user registration)

개인화된 경험을 제공하려면 사용자의 아이덴티티에 대해 알아야하며, 이메일 주소 수집은 이러한 아이덴티티 프로필을 작성하는데 좋은 시작

뉴스레터 구독, 장바구니 결제 완료, 최초 구매 할인, 로열티 프로그램 등 사용자로 하여금 자신의 정보를 교환할 수 있게 만들어야 함

2. 점진적인 프로파일링 통합(Incorporate progressive profiling)

첫 가입에 너무 많은 정보 입력을 요구한다면 사용자들이 회원 가입 과정에서 이탈 대신, 각 브랜드 접점에 걸쳐 추가 데이터 수집을 하여 천천히 프로필 데이터를 통합이 필요

3. 이메일과 SMS 마케팅 활용(Engage with email and SMS marketing)

이메일과 문자 메시지는 모두 서드파티 쿠키와 별개로 고객들과 인터렉션할 수 있는 강력한 채널

따라서 매스 커뮤니케이션 툴로써 이메일과 SMS는 사용자들에게 특별한 구매 제안, 프로모션과 할인 기회를 제공함으로써 높은 도달과 참여율을 보여줄 수 있음

4. 웹 행동에 기반한 개인화(Personalize based on web behavior)

Optimizely와 같은 소프트웨어를 활용하여, 브랜드는 사용자의 온라인 행동을 기반으로 웹 콘텐츠 또는 제품 추천을 최적화 가능

어떤 페이지를 보고 있는지, 어떤 제품을 보고 있는지, 어떤 키워드를 검색하는지, 제품 구매에 얼마나 근접했는지 등을 분석함으로써 방문자를 식별하고 더욱 깊은 수준에서 그들을 이해함으로써 더욱 강력한 개인화 경험을 제공 가능

Source: 노아노마드 제로백 코스

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